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S01｜客服：能力门槛与效率

Brynjolfsson、Li、Raymond，Generative AI at Work，arXiv v2（2024-11-06，期刊2025）。来源：https://arxiv.org/abs/2304.11771v2 ，定位Abstract；期刊DOI 10.1093/qje/qjae044。 一家公司5,172名客服，分阶段引入助手，平均每小时解决问题数提高15%，收益随经验技能不同而异。可支持特定任务能力扩展；非随机试验，未直接测自由、个人闲暇或全行业就业。NBER旧摘要5,179人/14%，不能混用；期刊页直读失败，v2作者摘要已核。可读：“特定任务能力提升，不等于个人自由已经提升。”